اذا حدث وأن تلقيت منتج تالف من اي هيرب وحتى تستطيع استرجاع فلوسك أو استبداله فعليك أولا تصوير المنتج ثم التواصل مع 👈 خدمة الدعم في iHerb، ويمكنك اتباع الخطوات التالية للتعامل مع اي منتج تالف من أي هيرب :

1. التواصل مع خدمة العملاء: قم بالاتصال بخدمة العملاء لـ iHerb في أقرب وقت ممكن. يمكنك العثور على معلومات الاتصال على موقعهم الرسمي أو في رسائل البريد الإلكتروني التي تم تلقيها بشأن الطلب الخاص بك.

2. شرح المشكلة: أوضح لخدمة العملاء بدقة أن المنتج الذي تلقيته معيب أو تالف. قد يطلبون منك تقديم صورة للمنتج التالف كدليل.

3. التوضيح حول سياسة الاستبدال أو الاسترداد: استفسر من خدمة العملاء عن سياسة الشركة المتعلقة بالمنتجات التالفة. قد يتم تقديم خيارات مثل الاستبدال بمنتج جديد أو استرداد المبلغ المالي.

4. اتباع الإرشادات: اتبع التوجيهات التي يقدمها فريق خدمة العملاء بشأن إجراءات الاستبدال أو الاسترداد. قد يطلبون منك إرجاع المنتج التالف أو تقديم مستندات إضافية لتسهيل العملية.

5. متابعة الطلب:👈 تتبع العملية وتأكد من مراقبة تقدم الطلب. إذا واجهت أي صعوبات أو تأخيرات، فاتصل مرة أخرى بخدمة العملاء للحصول على تحديثات حول الوضع الحالي.

يجب ملاحظة أنه من المهم الاحتفاظ بالفواتير وأخذ صورة أي منتج تالف من أي هيرب أو أي وثائق تثبت شراءك للمنتج التالف من موقع ايهيرب، فقد يطلب منك تقديمها لإثبات عملية الشراء والتالف.